Política de privacidad

01Responsable del tratamiento

La responsable de los datos personales que usted comparte a través de firstdefense.ec y de sus canales de contacto es la compañía identificada abajo. Esta política cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), publicada en el Registro Oficial el 26 de mayo de 2021, y con su Reglamento.

En este documento, “la Compañía” se refiere a esa persona jurídica y “usted” a la persona cuyos datos se tratan.

02Qué datos tratamos

La Compañía solo trata los datos que usted decide escribirnos. Por lo general son estos:

• Su nombre y, si escribe en representación de una empresa, el nombre de esa empresa y su cargo.
• Su número de teléfono o WhatsApp.
• Su dirección de correo electrónico.
• El contenido de su mensaje: qué servicio necesita, dónde opera y cualquier detalle que usted agregue.

Si la relación avanza hacia una propuesta o un contrato, podremos pedirle datos adicionales de la empresa y de las instalaciones a proteger. Esos datos se tratan según el contrato que se firme y esta misma política.

El Sitio no recoge datos de navegación: no registra su dirección IP en ninguna base propia, no instala cookies y no usa herramientas de analítica (ver la sección 11).

03El formulario de la web

El formulario de contacto de firstdefense.ec no guarda nada. Al pulsar el botón de enviar, el navegador arma un mensaje con lo que usted escribió y lo abre en WhatsApp. El texto viaja directamente desde su teléfono o computadora a WhatsApp; no pasa por ningún servidor de la Compañía ni se almacena en el Sitio.

A partir de ese momento, su mensaje queda en la conversación de WhatsApp con la Compañía, igual que si nos hubiera escrito desde la aplicación. Lo mismo ocurre si prefiere enviarnos un correo electrónico.

04Para qué usamos los datos

Usamos sus datos únicamente para:

• Responder a su consulta por el mismo canal por el que nos escribió.
• Preparar y enviarle una cotización o una propuesta de servicio, incluida la coordinación de una inspección de riesgo.
• Prestar el servicio contratado y gestionar la relación comercial, desde el contrato hasta la facturación.
• Cumplir obligaciones legales de la Compañía, por ejemplo las tributarias o las que exigen las autoridades que regulan la seguridad privada.

No usamos sus datos para enviarle publicidad que usted no haya pedido ni para elaborar perfiles. Si en el futuro quisiéramos enviarle información comercial, se lo pediremos antes y podrá negarse sin consecuencias.

05Base legal

Conforme al artículo 7 de la LOPDP, tratamos sus datos con estas bases:

• Su consentimiento, que nos da al escribirnos de forma voluntaria por WhatsApp o correo. Puede retirarlo en cualquier momento; eso no afecta a lo tratado antes.
• La ejecución de medidas precontractuales que usted solicita, como una cotización o una inspección de riesgo, y después la ejecución del contrato de servicio.
• El cumplimiento de obligaciones legales de la Compañía, cuando una norma ecuatoriana nos exige conservar o entregar información.

06Cuánto tiempo los guardamos

Si su consulta no se convierte en un contrato, conservamos la conversación y sus datos de contacto hasta por doce meses desde el último mensaje, por si retoma el tema. Después los eliminamos, salvo que usted pida borrarlos antes.

Si contrata un servicio, los datos se conservan mientras dure la relación y, una vez terminada, durante el plazo que exijan las leyes ecuatorianas aplicables para responder ante las autoridades o ante reclamaciones. Pasado ese plazo, se eliminan o se anonimizan.

07Con quién se comparten

La Compañía no vende ni alquila sus datos y no los cede a terceros para fines comerciales ajenos. Sus datos pueden ser tratados por estos encargados, solo en la medida necesaria para que el canal funcione:

• WhatsApp (Meta Platforms), que transporta y almacena los mensajes que usted nos envía por esa aplicación, bajo sus propias condiciones y su política de privacidad.
• El proveedor del servicio de correo de los buzones @firstdefense.ec, que aloja los mensajes que usted envía a esas direcciones.
• Asesores legales o contables de la Compañía, sujetos a deber de confidencialidad, cuando el servicio contratado lo requiera.

Algunos de esos proveedores tienen servidores fuera del Ecuador. Cuando eso implique una transferencia internacional de datos, la Compañía se asegura de que el proveedor ofrezca garantías equivalentes a las de la LOPDP, según lo que establecen sus artículos 55 y siguientes.

También entregaremos datos a una autoridad pública cuando una ley o una orden judicial nos obligue a hacerlo.

08Sus derechos

La LOPDP le reconoce estos derechos sobre sus datos, y puede ejercerlos sin costo:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir que borremos sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
• Oposición: pedir que dejemos de tratar sus datos por un motivo relacionado con su situación particular.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato de uso común para llevarlos a otro responsable.
• Suspensión del tratamiento: pedir que los datos se conserven sin usarlos mientras se resuelve una solicitud de rectificación u oposición.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted. La Compañía no toma decisiones de ese tipo.

Cómo ejercerlos. Escriba a gerencia@firstdefense.ec con el asunto “Datos personales”, indique qué derecho quiere ejercer y el canal por el que nos escribió, para que podamos ubicar su información. Si tenemos dudas sobre su identidad, le pediremos un medio razonable para confirmarla. Responderemos dentro del plazo de quince días que fija la ley.

Si considera que no atendimos su solicitud, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales, autoridad de control del Ecuador.

09Seguridad

La Compañía aplica medidas razonables para proteger sus datos contra accesos no autorizados y pérdidas: el acceso a las cuentas de WhatsApp y correo está limitado al personal que atiende clientes, los dispositivos llevan bloqueo y verificación en dos pasos donde la plataforma lo permite, y quienes manejan esa información tienen obligación de confidencialidad.

Ningún medio de transmisión por internet es completamente seguro. Si detectamos una violación de seguridad que afecte sus datos, la notificaremos a la autoridad y a usted en los términos que exige la LOPDP.

10Menores de edad

Los servicios de la Compañía se dirigen a empresas y a personas adultas. No solicitamos datos de menores de edad de forma consciente. Si un padre, madre o representante legal advierte que un menor nos escribió, puede pedirnos que eliminemos esa información escribiendo a gerencia@firstdefense.ec, y lo haremos sin demora.

11Cookies

firstdefense.ec no usa cookies propias ni herramientas de analítica o de publicidad. Por eso no verá un aviso de cookies: no hay nada que aceptar ni rechazar.

Hay una sola conexión con terceros al cargar la página: las fuentes tipográficas se descargan desde Google Fonts, un servicio de Google. Al pedirlas, su navegador envía a los servidores de Google su dirección IP y la información técnica habitual de cualquier solicitud web (tipo de navegador y página que pide la fuente). Google declara que no usa esa información para identificar usuarios ni la cruza con otros servicios suyos. Puede consultarlo en la política de privacidad de Google Fonts.

Cuando usted pulsa un enlace a WhatsApp, Facebook o Instagram, esas plataformas pueden instalar sus propias cookies en su dispositivo. Esto ocurre fuera del Sitio y se rige por las políticas de cada una.

12Cambios a esta política

La Compañía puede modificar esta política cuando cambien la ley, los canales de contacto o la forma en que trata los datos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de vigencia al inicio. Si el cambio afecta de forma importante a la manera en que usamos sus datos, se lo comunicaremos por el canal por el que nos haya escrito.